Последние комментарии:
[всего: 4]
[всего: 2]
[всего: 2]
[всего: 3]
[всего: 2]
[всего: 3]
[всего: 2]
Сварные перила - кованные перила лестница в Киеве. Перила металлические.
Anton Gladchenko
Маркетинг Версия для печати
Бытует мнение, что измерить результат от проведения PR-кампании практически невозможно. Это не совсем верное утверждение, так как определенные методы для оценки PR-деятельности существуют. Просто они не всегда применяются. Или просто не подходят для какой-то кампании (а в некоторых случаях они просто не могут объективно показать, эффективной ли оказалась кампания). Попробуем рассмотреть общие случаи оценки PR-деятельности.
1) Количество упоминаний в СМИ
Одним из самых популярных методов оценки PR-кампании является мониторинг и подсчет количества упоминаний о компании/продукте/событии в СМИ. Чем больше этих упоминаний, тем больше эффект от компании. Это достаточно простой способ, но он далеко не всегда отражает суть кампании. Во-первых, упоминания в СМИ могут быть совершенно разными. В том числе и негативными, что говорит о плохой эффективности кампании. Во-вторых, СМИ бывают разными: телевидение, радио, газеты и журналы, интернет-проекты и так далее. Нужно понимать, что все они различаются по важности для вашего продукта. Даже если речь идет об одной категории – бумажных журналах. Есть популярные издания, а есть совсем никакие. Есть узкоспециализированные с качественной аудиторией, которой может быть интересен ваш продукт. Именно поэтому данный способ оценки PR-деятельности не всегда хорош.
2) Качество СМИ
Этот способ несколько отличается от предыдущего, хотя речь опять идет об анализе средств массовой информации. Только теперь все СМИ группируются по важности. Самой распространенной практикой является присвоение всем СМИ определенных баллов. Скажем, за публикацию об ИТ-конференции в компьютерном журнале «Компьютерра» с тиражом под 80 тысяч читателей можно дать 10 баллов, а вот за аналогичную публикацию в газете «Деловой Петербург» порядка 2-3 баллов. Это более рациональный подход, который позволяет точнее определить степень удачности проведенной PR-кампании.
3) Увеличение продаж
Что бы кто ни говорил, но основная задача любой маркетинговой деятельности – это продажи. В случае с PR такое бывает не всегда. Типичным примером является ситуация, когда фирма проводит активную PR-деятельность, чтобы просто снизить количество обращений в службу поддержки (да, такое бывает). Но если все дело в продажах, то измерять эффективность PR-деятельности можно как раз в этих самых продажах. Просто сравниваем, как они шли до проведения PR-кампании, и как ситуация изменилась после нее. Простой и действенный метод. Если вы получили огромное количество упоминаний в СМИ, но продажи в долгосрочном периоде остались на том же уровне, то грош цена этой кампании (если ее целью было увеличение продаж).
4) Выполнение поставленной задачи
PR-кампания может быть ориентирована на какую-то специализированную задачу. Это может быть не только банальное увеличение продаж, но и:
- уменьшение количества обращений в службу поддержки;
- изменение имиджа компании;
- повышение узнаваемости торговой марки;
- распространение какой-либо информации об определенном событии в компании, конференции или чем-то подобном;
- и многое другое;
Естественно, анализировать эффективность PR-кампании нужно согласно полученным данным. Т.е. в том случае, когда мы хотим повысить узнаваемость торговой марки, нужно периодически проводить массовые опросы, среди целевой аудитории продукта, выясняя процент людей, действительно оповещенных о торговой марке. Оценить кампанию можно будет по изменению показателя узнаваемости со временем.
5) Наличие вирусного эффекта
Некоторые PR-кампании (особенно в том случае, если речь идет о Crazy PR) создаются с единственной целью – породить молву. При этом СМИ служат катализатором этой молвы. Из средств массовой информации о событии должны узнавать люди, рассказывающие о нем своим друзьям, добавляющие информацию о нем к себе на блог. Мнения многих экспертов сводятся к тому, что это простая трата времени и денег компании, так как реальных продаж Crazy PR не дает. Возможно, что так оно и есть. Но некоторым компаниям удается с пользой для себя использовать данный инструмент.
В целом, это основные способы оценки эффективности PR-кампании, если говорить о ней глобально. Конечно, если вдаваться в детали, то можно найти какие-то более тонкие моменты, но это выходит за рамки данной статьи.
Интересно почитать:
Чему стоит поучиться у маркетинга антивирусов?
10 способов стимулирования сбыта
Fair Trade. Когда все по-честному
Виртуальная реальность на службе маркетинга
