«Евросеть» хочет стать самой любимой компанией России? А может ли?

Недавно Евгений Чичварки в своей колонке, которую он ведет в журнале «Секрет фирмы» заявил, что хочет сделать бренд «Евросеть» самым любимым в России – настоящей lovemark’s. Ведь, в России нет отечественных брендов, которые можно назвать действительно любимыми народом.

В США таких полно – Apple, Harley-Davidson, Nordstrom, Google и многие другие. В России таких брендов нет. Пока нет. Чичваркин считает, что может сделать что-то подобное с «Евросетью». Хотя и понимает, что это будет очень сложно.

Есть проблемы…

Конечно, обслуживание в магазинах «Евросеть» уже давно серьезно выросло по своему уровню по сравнению с тем, что было раньше (хотя и сейчас очень сильно разнится в зависимости от города, и даже от местоположения магазина).  Но у многих людей впечатление об обслуживании в магазинах компании до сих пор остается на низком уровне. И посмотреть, как обстоят в компании дела сейчас, никто не хочет. Ведь, люди уже настроены на низкое качество. На бренд с рекламой «Цены просто о**еть». Как ни странно, то, что в начале существования компании дало ей жизнь, сейчас является тем, что замедляет ее развитие. Этот скандальный подход.

И, пожалуй, если не вдаваться в какие-то детали, касательно компании, то можно сделать простой вывод – это главная причина, которая может помешать «Евросети». Но не единственная. В нашей стране многие до сих пор не очень жалуют «продажников». Правда, скорее, эти многие являются представителями старшего поколения, которое в любом случае не будет любить бренд «Евросеть». А потому вряд ли можно назвать это преградой для компании, нацеленной на молодежь (по большей части на людей до 35 лет, так как я не думаю, что неожиданно мужчина 50 лет, выросший в СССР скажет: «Я обожаю бренд Евросеть!»).

Весь вопрос в первой проблеме – как изменить восприятие людей о низком качестве обслуживания и как повысить это самое качество обслуживания, которое хромает на обе ноги во многих магазинах (сужу по Санкт-Петербургу).

Что делает?

Тем не менее, именно «Евросеть» является лучшим кандидатом на звание Lovemark’s в России. Компания действительно много делает для продвижения своего бренда, улучшения качества обслуживания, заботится о своих сотрудниках и др.

Посудите сами, буквально на днях появилась новость, в которой сообщалось, что компания «Евросеть» намерена запустить к осени социальную сеть для своих сотрудников и их родственников (друзей). Данная сеть должна будет объединить около 34 тысяч сотрудников компании по всей стране.  При этом сеть будет находиться в открытом доступе для всех желающих в интернет. Правда, у продавцов будет больше прав, и далеко не все разделы будут открыты даже их родственникам. Ожидается, что в социальной сети «Евросети» будет возможность общаться между участниками, заводить собственный блог, участвовать в дискуссиях, создавать сообщества, а также планируется полноценный сервис знакомств для сотрудников компании.

Последнее, как мне кажется, особенно интересно. Ведь, история любви между сотрудниками компании, которые познакомились, благодаря ее социальной сети может стать отличной легендой для «Евросети», популяризирующей бренд.

Впрочем, одной сетью дело, конечно, не ограничивается. Недавно Евгений Чичвакрин вместе с лучшими «продажниками» компании выезжал в тур по Китаю, который был не только подарком для них (да, там были культурные мероприятия и отдых), но и поспособствовал расширению их кругозора. Все сотрудники посетили заводы, на которых изготавливаются различные аксессуары для мобильной техники. Надо ли говорить, что после возвращения в Россию сотрудники компании выдали массу идей и заказов на различные аксессуары для своих магазинов. И компания их послушала. Ведь, кто как не лучшие ее продавцы знает, что нужно потребителям?

Еще у компании есть руководитель. Причем не просто руководитель, а настоящий человек-бренд – Евгений Чичваркин. Это серьезное преимущество, учитывая, что из-за российской специфики мало кто из бизнесменов пользуется популярностью.

Ну, и последнее важное качество, которое есть у компании – это влияние. От «Евросети» действительно зависит количество продаж в России техники таких крупных компаний, как Nokia, Samsung, Motorola и другие. И они это понимают.

В заключение

«Евросеть» может стать самым любимым брендом в России. Если сможет победить, созданные своими же руками ассоциации. Правда, в любом случае на это потребуется не один год. Остается только пожелать удачи…

P.S. дизайн сайте соц. сети компании будет делать Студия Артемия Лебедева 

Интересно почитать:

Интерьеры лучших офисов мира

Стив Джобс: между жизнью и смертью

Человек, подаривший миру искусство фотографии

Зачем создают псевдоиностранные бренды?

Как продать пиццу?

Интервью с представителем компании «НИВ» Ириной Зайцевой о рекламе в компьютерных играх

Сила и слабость простоты

Как удовлетворить потребителя

Стоит поиграть:

А миллиардер ли вы?