Истории успеха клиентов

Отзывы клиентов, как золото. Узнайте, как его добывать.

Независимо от того, является ли ваш бизнес локальным или глобальным, вы можете начать рассказывать истории о том, как ваша продукция помогает клиентам решать их насущные проблемы. Это достаточно действенный инструмент, способный положительно отразится на ваших продажах. Чем бы вы ни занимались.

Истории клиентов работают на вас в нескольких случаях. Во-первых, они запоминаются, делая ваш бизнес и бренд более запоминающимися. Они застревают в умах людей. Особенно, если ситуации, рассказанные в этих историях, напоминают то, что происходит сейчас с вашим потенциальным клиентом, зашедшим на сайт компании или читающим ваше объявление в журнале.

Во-вторых, рассказы способны обойти присущий читателям скептицизм. Да, вы можете сами рассказать о своих преимуществах, но многие люди просто в это не поверят. Совсем другую реакцию от них можно ждать в том случае, если они имеют дело с историями успеха, выглядящими существенно достовернее.

В-третьих, рассказы повышают доверие к вашей компании. Истории правдоподобны. Иногда они даже оказывают эмоциональное воздействие. Обмен опытом реальных людей помогает на самом деле вашему бизнесу.

В-четвертых, рассказы дают вам конкурентное преимущество. Это происходит потому, что большинство предприятий не в полной мере используют возможности клиентских success story. Если вы делаете это, то вероятно обойдете по этому показателю ваших конкурентов.

История может подчеркивать основные отличительные особенности вашего продукта или бренда. Например, создавая логотипы, многие компании стараются передать через них один из атрибутов бренда (например, инновационность). Это очень спорное занятие. Но оно есть. С историями все может быть гораздо проще и нагляднее. Представить историю компании Adidas - в которой ее клиенты рассказывают о своем успехе в спорте, вере в невозможное – очень просто. Кроме того, надо понимать, что подобные истории успеха легкодоступны. Все что вам нужно – это довольный клиент, готовый отблагодарить вас.

Где обычно размещаются подобные истории успеха? Вариантов здесь может быть несколько, но при этом надо признать, что самый реальный – это размещение историй успеха клиентов на сайте компании. Так уж получилось, что все остальные варианты будут выглядеть не столь убедительно. А вот интернет-сайт, наполненный историями успеха клиентов, выглядит привлекательно. Многие интернет-компании (и не только интернет) используют в своей деятельности подобные истории. Особенно это актуально для компаний, разрабатывающих корпоративное программное обеспечение (в частности, ERP-системы и CRM). Здесь особое внимание уделяют подобным историям, так как клиентам еще и есть что рассказать.

Сет Годин в книге «Все маркетологи - лжецы» призывает рассказывать истории, а не сообщать скупые факты. Сегодня такое время, что потребителей нужно не просто удовлетворить с помощью продукта, нужно еще и заинтересовать их самим существованием этого продукта. Возможно, составление историй успех клиентов в какой-то мере способно помочь в решении этой проблемы.

По мат-ам: http://www.entrepreneur.com

Интересно почитать (бизнес-идеи):

Усовершенствованный бокал для мартини

Сайт упрощающий процедуру смены фамилии

Тесты:

На какого известного CEO вы похожи?

Вы ориентируетесь в новых маркетинговых терминах?

Насколько вы убедительны?

Какой вы руководитель? (харизматик? демократ? бюрократ или гуманист?)

А вы миллионер? (потенциально)

Вы всегда принимаете правильные решения?