Проблема хозяина и агента. Когда одни давят других

Людьми движут совершенно разные стимулы. Из экономики мы знаем, что эти стимулы часто расходятся даже в том случае, если мы говорим о группе людей, работающих в одной организации. Так, у топ-менеджера компании «Евросеть» могут быть одни стимулы, у совета директоров - другие, а у простых сотрудников компании – третьи. Это совершенно нормально. Но подобная ситуация может привести к достаточно распространенной проблеме в экономике, которая называется «проблема хозяина и агента». О ней и поговорим сегодня.

Для начала приведу классический пример, который практически всегда фигурирует в курсе «Economics 101» (базовый курс экономики в вузах США). Представьте себе ситуацию, когда продавец в каком-нибудь McDonald’s будет продавать гамбургеры клиентам, периодически не выбивая им чеки.

Естественно, он будет делать это для того, чтобы положить себе немного денег в карман. А его работодатель будет страдать от банального воровства. Это один из самых простых примеров проблемы хозяина и агента. В данном случае продавцом движут достаточно простые стимулы – он хочет заработать за день работы как можно больше денег. Вполне вероятно, что его не волнуют нормы морали. В конце концов, вряд ли у McDonald’s убудет от пары гамбургеров. Именно так может размышлять сотрудник. Стимулы работодателя тоже достаточно просты – он ждет честности от своих сотрудников, надеясь заработать как можно больше денег.

Впрочем, надеяться на честность глупо. Нужно вводить какие-то меры. Например, технические, которые не позволят кассирам получать продукцию в том случае, если они не ввели необходимые данные. Нужны специальные проверяющие – менеджеры, которые будут следить за кассирами. В технических магазинах данная проблема решается гораздо проще – без чека у вас нет гарантии на товар. А потому сами потребители требуют чек (кстати, это самый лучший вариант решения проблемы).

В плане проблемы хозяина и агента наиболее интересный пример я не так давно увидел в книге Чарлза Уилэна «Голая экономика». Расскажу вам о нем. Представьте себе работу агента по недвижимости. Всем известно, что эти люди живут отнюдь не на заработную плату. Их доход – это процент от каждой продажи, совершаемой агентом. Чем дороже он продает, тем больше денег получает. Чем больше домов он продает, тем лучше. Здесь все понятно. Но вот есть одна незадача. Стимулы агента по продаже недвижимости и стимулы, движущие хозяином дома рознятся.

Например, у нас есть дом. Агент по недвижимости может продать его за 100 тысяч долларов за неделю. В таком случае он получает 5 тысяч комиссионных. Или же он может продать его за месяц за 120 тысяч долларов. Собственник в таком случае, конечно, предпочтет подождать еще месяц, чтобы получить дополнительные 20 тысяч долларов. А вот агент по недвижимости далеко не всегда захочет выполнять массу дополнительной работы, и мучится с домом целый месяц. Все дело в том, что в данном случае его комиссионные составляют только 6 тысяч долларов. Т.е. за 3 недели дополнительных работ он получит только 1 тысячу долларов. Для него гораздо лучше посвятить все это время новым проектам, нежели мучиться с домом.

В данном случае конфликт хозяина и агента возникает по достаточно простой причине – одни хотят продать подороже, даже если придется подождать, а другому в свою очередь будет гораздо проще избавиться как можно быстрее от дома, чем мараться с ним длительное время ради сомнительного (в плане проделанной работы) вознаграждения.

В управленческих кругах проблема хозяина и агента наиболее интересна, если рассматривать деятельность топ-менеджеров. Как сделать так, чтобы последнее работали на пользу акционеров? Чтобы они действительно заботились о компании, а не думали о том, как бы поскорее срубить побольше денег?

Решением данной проблемы стало введение опционов на покупку акций компании, которыми многие гиганты сегодня премируют своих высших руководителей. Суть опционов в данном случае заключается в том, что их получатель может приобрести акции по фиксированной цене. Например, 30 долларов за штуку. Независимо от того, какой будет рыночная цена акций компании на данный момент. Естественно, в такой ситуации топ-менеджер будет стараться всеми силами повысить стоимость компании, работать на ее благо. Если цена акций станет порядка 100 долларов за штуку, то он сможет серьезно подзаработать, используя свой опцион.

Вообще, проблема хозяина и агента возникает везде. И понимание этого может серьезно помочь вам в ведении бизнеса. Помните, что единых стимулов у всех участников какого-то дела быть не может. И нужно приложить серьезные усилия, чтобы дело развивалось так, как того хочет собственник.

Интересно почитать:

Бизнес на утерянных вещах

Обучение предпринимательству заключенных

Тесты:

На какого известного CEO вы похожи?

Вы ориентируетесь в новых маркетинговых терминах?

Насколько вы убедительны?

Какой вы руководитель? (харизматик? демократ? бюрократ или гуманист?)

А вы миллионер? (потенциально)

Вы всегда принимаете правильные решения?