Twitter как маркетинговый инструмент

О том, что из себя представляет Twitter мы уже писали. Сегодня я хочу рассмотреть данный сервис с другой стороны – мы рассмотрим его в качестве инструмента, применимого в маркетинге. В конце концов, сегодня Twitter уже набрал бешеную популярность, и обратил на себя внимание многих крупных компаний, среди которых Dell, General Motors, Jet Blue, Virgin и многие другие.

В этой статье я постараюсь кратко рассказать о том, что такое Twitter, чем он может быть полезен маркетологу, как его использовать, и почему его уже облюбовали многие крупные компании.

Что такое Twitter?

Если хотите узнать всю подноготную Twitter, то обратитесь к статье, ссылку на которую я дал в самом начале. Если же у вас нет времени, или лень читать, то знайте, что сегодня twitter является самым популярным сервисом микроблоггинга в мире. Что такое блоги мы уже давно знаем, но что такое микроблогги известно не такому широкому кругу людей. В принципе, название во многом говорит само за себя в данном случае. Представьте себе обычный блог, в котором вы можете добавлять записи, не превышающие по объему 140 символов, и при этом можете достаточно тесно общаться с другими блоггерами при помощи личных сообщений или прямых сообщений, адресованных тому или иному микроблоггеру (@имя: сообщение). Я думаю, что определенная картина уже появилась в вашей голове.

Но в чем смысл всего этого? Многое ли можно изложить в 140 символах (объем типичной SMS на латинице)? Немного, но именно для этого и сделан Twitter. Проект рассчитан на короткие сообщения. Например, оставить небольшое мнение о том или ином продукте, добавить какую-то интересную ссылку с кратким описанием, или просто написать, что вы делаете в данную минуту (основное направление Twitter по задумке создателей). 

Заведя аккунт на Twitter, вы будете не просто оставлять сообщения, но и кооперироваться с другими пользователями. Делается это через добавление в друзья (в Twitter это называется «следовать за человеком»). Вы можете следовать за кем угодно. Благодаря данной возможности вы всегда сможете получать новые сообщения данного пользователя. Многие из участников Twitter будут следовать за вами. Тут стоит сразу же отметить один важный момент – составьте качественное описание вашего профиля, указав ключевые слова по которым вас смогут найти заинтересованные люди. Например, если вы хотите, чтобы вас находили люди, которым интересен вирусный маркетинг, то впишите его в свой профиль.

Если кратко, то именно это представляет собой twitter. Для чего он может понадобиться? Вот несколько основных направлений:

- общение с интересными вам людьми. В Twitter можно искать конкретных личностей, например известных блоггеров, и совершенно свободно задавать вопросы – ответят. Кроме того, через сайт можно сформировать лист людей, сообщения которых будут вам интересны с профессиональной точки зрения. Например, читать маркетологов, отслеживать новые тренды, и так далее.

- анонсирование важных событий из вашей жизни (профессиональной). Вы можете кратко писать о предстоящих семинарах, давать ссылки, описывать свое мнение, касательного того или иного вопроса, рассказывать про свои проекты, давать какую-то дополнительную информацию по ним, не доступную в других местах.

- мнения пользователей. Через Twitter можно легко задавать вопросы своим последователям. Большинство из них обязательно откликнутся и помогут. Это хороший способ узнать, что они думают о вашем продукте.

- мониторинг упоминаний вашего товара. Собственно, ради этого в Twitter и пришли крупные компании. Они отслеживают упоминания их бренда в Twitter, и при необходимости вступают в дискуссии.

Создание сети интересных вам людей

Итак, каким образом проще всего создать на Twitter хорошую сеть последователей, и тех, за кем вы будете следовать? Начнем со второго. Как только вы приходите на Twitter, сразу же подумайте, а кого вы хотели бы добавить в друзья? Может быть, это один из известных блоггеров? Посмотрите, скорее всего, на своем блоге он указал адрес twitter-аккаунта. Кроме того, можно воспользоваться инструментом поиска на Twitter, попробовав найти человека по нику, имени и фамилии. Наконец, есть и специальный каталог людей присутствующих на Twitter – Twellow.com. Впрочем, он будет актуален только для тех, кому интересна англоязычная аудитория. Кроме того,  искать людей в Twitter можно просто по ключевым словам. Это очень удобно, если вы хотите найти тех, кто разделяет ваши интересы или работает в той же отрасли.

Для того чтобы находили вас нужно придерживаться нескольких правил:

- максимально подробно заполнить профиль. Указав те данные, по которым вы хотите быть найдены. Тут нужно четко понимать, а зачем вообще вы пришли на Twitter? Чего вы хотите достичь при помощи него? Осознавая свои цели, будет проще найти ту информацию, которая поможет вам получить в читателях необходимых людей;

- оставляйте ссылку на Twitter-аккаунт везде, где только можно. В профилях социальных сетей, на вашем блоге, сайте – везде, где ее может увидеть потенциальная аудитория;

- следуйте за другими людьми в Twitter (читай, добавляйте в друзья) – многие из них ответят взаимностью;

Пожалуй, это простейшие и основные советы, касательно того, каким образом Twitter может быть использован для расширения списка контактов. Естественно, сформировав аудиторию вокруг Twitter-аккаунта, вы сможете реализовать поставленные перед собой цели, будь то общение с людьми, разделяющими ваши профессиональные интересы, или же их информирование о вашем проекте.

Мониторинг бренда (или любой другой информации) на Twitter

Мониторинг информации о компании или бренде на Twitter. Сегодня это больше всего привлекает крупные компании. H&R Block, Kodak, Whole Foods Market, Dell, General Motors, Comcast – все эти компании уже присутствуют в Twitter. Основное направление их деятельности заключается в том, чтобы отслеживать появление новых записей, содержащих в себе упоминание их продукции. Это позволяет анализировать мнения простых людей. Кроме того, в некоторых случаях представители компании могут решить возникшую проблему, ответить на какой-то вопрос, даже если пользователь просто задал его в своем Twitter-аккаунте, не адресуя напрямую компании. Как такое возможно? Все дело в том, что сегодня в Twitter присутствует ряд сервисов, которые позволяют отслеживать появление всех новых записей, содержащих интересующее вас ключевое слово. Например, если компании Apple интересны все записи со словом iPod, то она может использовать для этого сайт Tweetbeep.com. На сайте необходимо указать все ключевые слова, по которым вы хотели бы получать уведомления на email.

Таким образом, вы всегда будете в курсе того, что говорят о вашем продукте на Twitter. Наконец, никто не мешает просто искать записи в архивах Twitter при помощи поиска на сайте. Там тоже можно будет найти множество интересного. Получается, что сегодня Twitter является достаточно мощным сервисом, позволяющим компании общаться с клиентами в неформальной обстановке.

Итак, что нужно для того, чтобы начать грамотно использовать Twitter:

- установите цель. Нужно заранее знать, зачем вы идете на Twitter. Что хотите получить от сервиса? Круг профессиональных знакомств, который станет для вас новым источником информации, или же вас интересует возможность отслеживания того, что люди говорят о вашем продукте? А может быть, вы хотите просто продвигать его через Twitter?

- Заполните профиль максимально подробно, руководствуясь вашими целями.

- Следуйте за интересными вам людьми. Но при этом делайте это с умом. Не стоит добавлять всех подряд только ради того, чтобы добавить, верно? В первую очередь обращайте внимание на качество, а не количество;

Пожалуй, это все на сегодня, что я хотел рассказать вам о Twitter. Рекомендую опробовать этот инструмент. Кстати, у BizTimes есть свой аккаунт. Следуйте за нами!

Интересно почитать(бизнес-идеи):

Тренажерный зал для аквариумных рыбок

Собаки в аренду